Pemkab Kutim Tingkatkan Akuntabilitas LayananMelalui Pelatihan Sistem SP4N–LAPOR! Terintegrasi

Pemerintah Kabupaten Kutai Timur (Kutim) kembalimenegaskan komitmennya untuk menghadirkan pelayananpublik yang semakin transparan, akuntabel, dan terutama, responsif terhadap suara masyarakat. Upaya terbaru inidiimplementasikan melalui pengelolaan sistem pengaduanterpadu yang modern.

Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandiaan(Diskominfo Staper) Kutim baru saja menyelenggarakanPelatihan Pengelolaan Omnichannel Terintegrasi SP4N–LAPOR! (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat). Pelatihan ini penting karena melibatkan 22 admin dari seluruhOrganisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan PemkabKutim.

Pranata Komputer Ahli Muda Diskominfo Kutim, M. Ihsan Hafid, menjelaskan bahwa esensi dari integrasi ini adalahprinsip omnichannel. Prinsip ini memastikan bahwa setiapaspirasi masyarakat, tanpa terkecuali, dapat terlayani melaluisatu pintu manajemen, baik yang masuk melalui media sosial, aplikasi seluler, maupun situs resmi SP4N–LAPOR! Dengandemikian, proses respons terhadap pengaduan diharapkanmenjadi lebih cepat, lebih tepat sasaran, dan lebihterkoordinasi antar-OPD.

Para peserta pelatihan dibekali dengan keahlian teknis yang komprehensif, meliputi tiga fokus utama:

1. Integrasi Saluran Pengaduan: Menghubungkan semuakanal komunikasi OPD ke platform SP4N–LAPOR!.

2. SOP Penanganan: Memahami secara mendalam alurpenanganan laporan, mulai dari penerimaan hinggatuntas ditindaklanjuti.

3. Analisis Data: Menggunakan data yang masuk daripengaduan sebagai alat penting untuk perbaikan dan peningkatan mutu layanan publik secara berkelanjutan.

Melalui langkah strategis ini, Pemkab Kutim mengirimkanpesan kuat bahwa suara publik adalah dasar utama untukperbaikan, menjadikan akuntabilitas dan pelayananberkualitas sebagai prioritas utama bagi seluruh warga Kutim.